Juridisch

Klachtenprocedure

Wij staan open voor feedback en klachten. Een klacht helpt ons om beter te worden.

Heeft u een klacht?

Neem eerst contact met ons op. We lossen de meeste zaken snel en persoonlijk op.

1. Onze visie op klachten

Het Ontwikkelkompas vindt het belangrijk dat cliënten, ouders en andere betrokkenen hun onvrede of klachten kenbaar kunnen maken. Een klacht is voor ons een signaal dat we iets kunnen verbeteren. We behandelen alle klachten serieus, vertrouwelijk en voortvarend.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van onvrede over onze dienstverlening, het gedrag van een medewerker, een beslissing of een andere handeling (of het nalaten ervan). Klachten kunnen gaan over:

De kwaliteit van de begeleiding
De communicatie met medewerkers
De manier waarop beslissingen zijn genomen
Omgang met vertrouwelijke informatie
Andere aspecten van onze dienstverlening

3. Stap 1: Informeel contact

We raden u aan om uw klacht eerst bespreekbaar te maken met de betrokken begeleider of leidinggevende. Veel klachten kunnen op deze manier snel en informeel worden opgelost.

U kunt contact opnemen via:

Telefoon: +31 6 12345678
E-mail: info@het-ontwikkelkompas.nl
Of persoonlijk tijdens een gesprek

4. Stap 2: Formele klacht indienen

Bent u niet tevreden met de informele afhandeling, of wilt u uw klacht direct formeel indienen? Dan kunt u een schriftelijke klacht sturen naar:

Het Ontwikkelkompas
T.a.v. de klachtenfunctionaris
E-mail: info@het-ontwikkelkompas.nl

Vermeld in uw klacht:

Uw naam en contactgegevens
Een duidelijke omschrijving van de klacht
De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
Wat u verwacht als uitkomst

5. Afhandeling

Na ontvangst van uw formele klacht:

Ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging
Wordt uw klacht beoordeeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wordt u uitgenodigd voor een gesprek indien gewenst
Ontvangt u binnen 6 weken een schriftelijke reactie met onze bevindingen

6. Externe klachtinstantie

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot een externe klachtinstantie. Wij zijn aangesloten bij een erkend klachteninstituut in de zorgsector. Informatie hierover ontvangt u op verzoek.

U kunt ook contact opnemen met het Klachtenloket Zorg voor onafhankelijk advies over uw mogelijkheden.

7. Vertrouwelijkheid

Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die betrokken zijn bij de afhandeling van uw klacht. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw begeleiding.