Klachtenregeling
Wij hechten veel waarde aan goede zorg en een respectvolle samenwerking. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen.
1. Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als u niet tevreden bent over de manier waarop u of uw kind is behandeld of begeleid door Het Ontwikkelkompas. Denk aan klachten over bejegening, communicatie, de inhoud van de begeleiding of de afhandeling van afspraken.
2. Stap 1 - Bespreek het direct
Wij vragen u eerst contact met ons op te nemen zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Veel klachten kunnen in goed overleg worden opgelost.
Neem contact op via:
E-mail: info@het-ontwikkelkompas.nl
Telefoon: +31 6 40 16 39 35
Wij reageren binnen 5 werkdagen en streven ernaar de klacht binnen 4 weken af te handelen.
3. Stap 2 - Onafhankelijke vertrouwenspersoon
Als cliënt in de jeugdhulp heeft u recht op ondersteuning door een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Deze persoon kan u kosteloos helpen bij het formuleren en indienen van uw klacht.
www.akj.nl — gratis en onafhankelijk
4. Stap 3 - Externe klachteninstantie
Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachteninstantie. Het Ontwikkelkompas is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg.
5. Tuchtrecht
Medewerkers van Het Ontwikkelkompas die zijn geregistreerd bij het SKJ (Stichting Kwaliteitsregister Jeugd) vallen onder het tuchtrecht. U kunt een tuchtzaak indienen via:
6. Vertrouwelijk
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de begeleiding die u of uw kind ontvangt.
Laatste update: mei 2025